Настройка интеграции YCLIENTS и IP-телефонии MANGO OFFICE

MANGO OFFICE — сертифицированный оператор связи, разработчик собственных софтверных телеком решений и авторизованный дистрибьютор SIP-оборудования ведущих мировых производителей.

Удобная интеграция MANGO OFFICE для YCLIENTS автоматически записывает все звонки и связывает их с клиентской базой данных. Вы сможете контролировать каждый звонок, выяснять причины отказов или отмен записи и принимать меры для улучшения продаж и сервиса.

---

Возможности

• Голосовой робот — виртуальный помощник примет звонок клиента, если он звонит в нерабочее время, и предложит подходящий вариант для записи, учитывая расписание мастера в YCLIENTS. Вся информация о записи сохраняется в YCLIENTS.
• Автоматическое создание карточек клиентов — система сама создаст карточку нового клиента в базе YCLIENTS.
• Всплывающее окно во время звонка — во время разговора администратор увидит всплывающее окно с деталями прошлого обращения клиента и сможет записать его на повторный визит.
• Запись или перенос записи во время звонка — никаких переключений между системами! Для записи или ее переноса на другое время администратор перейдет в карточку клиента в YCLIENTS прямо в процессе звонка.
• Запись разговоров — все звонки записываются и сохраняются в интерфейсе YCLIENTS. Это поможет доработать скрипт и выявить причины низкой конверсии в запись или продажу.
• История общения с клиентом — данные каждого разговора фиксируются в истории обращений клиента и автоматически подтягиваются в его персональную карточку в YCLIENTS.
• Работа с пропущенными звонками — информация о пропущенных вызовах автоматически сохраняется в истории общения с клиентом. Вы сможете отследить, перезвонили ли клиенту и как быстро.
• Голосовое меню — сообщит часы работы компании клиентам, которые позвонили в нерабочее время. К тому же, если оператор занят, система поставит звонок в очередь и подскажет клиенту, сколько подождать до ответа администратора.
• Коллтрекинг — при звонке нового клиента в его карточке отобразится информация: из какого канала и по какой рекламе пришел клиент, а также какая акция его заинтересовала.
• Поддержка работы с несколькими филиалами — когда звонит новый клиент, система автоматически создаст карточку с его данными в YCLIENTS в базе филиала, на телефон которого звонил клиент.

---

Стоимость

Специальное предложение для клиентов YCLIENTS!

Скидка 40% на все лицензионные продукты:

• Виртуальная АТС.
• Контакт-центр.
• Коллтрекинг.
• Интеграция.
• Речевая аналитика.
• Агрегатор чатов Манго Диалоги.

Подробнее ознакомиться с тарифами и специальным предложением, а также оставить заявку на подключение вы можете по ссылке.

---

Подключение и настройка

Подготовка

Чтобы настроить интеграцию, вам потребуются:

• Виртуальная АТС MANGO OFFICE.
• Аккаунт в YCLIENTS.
• SIP-телефон, либо софтфон Mango Talker для совершения и приема телефонных звонков.

Для подключения и настройки интеграции в YCLIENTS необходимы права доступа сотрудника в филиале: 

• Блок «Настройки»: «Управлять сотрудниками с доступом (пользователями)» — «Управлять правами сотрудников с доступом (пользователей)» (любое из прав, как «Управлять всеми правами», так и в «Рамках своего набора прав»).

А также права доступа в сети:

• Блок «Настройки»: «Изменять пользователей».

---

Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE

Для начала подключите необходимую версию Виртуальной АТС MANGO OFFICE, если у вас ее еще нет. Подробнее о подключении читайте здесь. 

Если она у вас уже есть, то войдите в Личный кабинет MANGO OFFICE. В нем вы будете подключать и настраивать интеграцию с YCLIENTS. 

В настройках Виртуальной АТС вам необходимо зарегистрировать ваших сотрудников, выдать им внутренние номера телефонов и настроить схему распределения входящих
звонков от клиентов.

---

Установка софтфона Mango Talker

YCLIENTS не позволяет передавать голосовые данные звонка напрямую через CRM. Поэтому, чтобы принимать и совершать звонки, ваши сотрудники должны использовать, или SIP-телефоны, подключенные к вашей Виртуальной АТС, или софтфон Mango Talker, или другие средства обработки звонков, доступные сотрудникам Виртуальной АТС.

Mango Talker — это бесплатная программа от MANGO OFFICE, которая позволяет совершать и принимать звонки через интернет без использования дополнительного оборудования, за исключением телефонной гарнитуры. 

Вам доступны настольная (для ПК) и мобильная версии Mango Talker (скачать нужную версию можно здесь). Ознакомьтесь с руководством пользователя Mango Talker, которое поможет вам максимально использовать возможности коммуникатора.

---

Подключение интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE

1. Войдите в Личный кабинет Виртуальной АТС (ВАТС) и перейдите в раздел «Интеграции».

2. Выберите пункт «Подключить интеграцию» и нажмите на ссылку «Показать еще 10».

3. Нажмите на ссылку «Подробнее» в блоке «YCLIENTS»:

4. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Подключить».

5. Подтвердите подключение услуги:

6. После подключения услуги будет произведен автоматический переход в раздел «Мои интеграции», где видна информация о подключенной интеграции с YCLIENTS.

7. В блоке «Данные для настройки интеграции» поставьте галочку «Предоставлять возможность генерации и использования ссылок» — для передачи записей разговоров в YCLIENTS.

8. Пока не закрывайте страницу Личного кабинета — вам понадобятся значения параметров «Уникальный код вашей АТС» и «Ключ для создания подписи» для дальнейшей настройки интеграции. 

---

Подключение интеграции в YCLIENTS

1. В YCLIENTS перейдите в раздел «Интеграции > Телефония» и выберите приложение «MANGO OFFICE».

2. На открывшейся странице нажмите кнопку «Подключить».

3. Если у вас несколько сетей, выберите нужную сеть, где будет подключена телефония, затем нажмите «Далее» (если сеть одна, то шаг выбора сети не отобразится). 

Подтвердите предоставление приложению MANGO OFFICE доступа к вашему филиалу, для этого нажмите «Продолжить». 

4. Перейдите в приложении на вкладку «Настройки».

Если у вас еще не подключена Виртуальной АТС MANGO OFFICE, нажмите на кнопку «Подключить».  

Если вы уже используете Виртуальную АТС MANGO OFFICE, укажите логин и пароль к личному кабинету вашей Виртуальной АТС, затем нажмите «Войти» для продолжения настройки.  

5. Если на вашем лицевом счете несколько Виртуальных АТС, то выберите, какую АТС хотите подключить.

6. Вы увидите форму настройки интеграции Виртуальной АТС и YCLIENTS:

7. Укажите код и ключ API Виртуальной АТС, скопированный из настроек Личного кабинета Виртуальной АТС:

8. В YCLIENTS перейдите в сетевой раздел «Телефония», скопируйте «Токен» телефонии и укажите его в форме настройки подключения интеграции — поле «API токен YCLIENTS». 

9. Нажмите «Получить токен» и укажите логин и пароль к YCLIENTS. Это необходимо для получения пользовательского токена YCLIENTS. 

После этого пользовательский токен YCLIENTS автоматически сохранится для приложения интеграции:

10. Нажмите «Применить». 

Готово! Интеграция YCLIENTS и Виртуальной АТС MANGO OFFICE настроена.

После подключения интеграции в сетевом разделе «Телефония» появятся дополнительные разделы: «Интеграция», «Маршрутизация», «Маршруты» и «Звонки»,

а статус интеграции изменится на «Подключено».

---

Настройка YCLIENTS

Настройка маршрутов

В YCLIENTS перейдите в сетевой раздел «Телефония > Маршруты». Маршруты определяют, кому из пользователей и в каких филиалах показывать информацию о входящих вызовах клиентов. Маршруты используются в правилах маршрутизации и срабатывают, если звонок удовлетворил критериям правила.

Нажмите кнопку «Добавить маршрут» и выполните настройку.

• Укажите название маршрута.
• Нажмите кнопку «Добавить» и выберите пользователя и филиал.
• Укажите, где сохранять историю звонков по данному маршруту.
• Нажмите кнопку «Сохранить».

---

Настройка маршрутизации

Перейдите в сетевой раздел «Телефония > Маршрутизация». Маршрутизация определяет, какой из маршрутов должен сработать при входящем звонке на номер сотрудника.

Нажмите кнопку «Добавить правило» и выполните настройку. Для каждого сотрудника, звонки которого должны фиксироваться в YCLIENTS, укажите правило
маршрутизации:

• Тип — выберите значение «SIP».
• Идентификатор — укажите внутренний номер сотрудника из настроек Виртуальной АТС.
• Маршрут — выберите один из ранее созданных маршрутов.
• Нажмите кнопку «Сохранить».

---

Использование способов дозвона до сотрудника и алгоритмов дозвона

Приложение интеграции учитывает возможность использования нескольких средств дозвона до сотрудника, а также различных алгоритмов дозвона и обеспечивает сохранение только одной записи о звонке в YCLIENTS.

---

Использование алгоритмов распределения вызовов

Приложение интеграции учитывает возможность использования различных алгоритмов распределения при звонках в группы и обеспечивает сохранение только одной записи в YCLIENTS о звонке в группу ВАТС.

---

Дополнительные настройки интеграции — обработка звонков

Автоматически создавать клиента при звонках с новых номеров

На вкладке «Обработка вызовов» приложения интеграции MANGO OFFICE и YCLIENTS поставьте галочку «Автоматическое создание клиентов» для автоматического создания клиентов в базе YCLIENTS при каждом звонке с нового номера, который еще не сохранен в YCLIENTS (ищется по номеру телефона звонящего).

Для создаваемого клиента автоматически указывается (где <номер телефона> — это номер с которого позвонили):

• Наименование, в формате «Новый клиент <номер телефона>».
• Сотовый (значение <номер телефона>).

---

Входящий звонок

При входящем звонке у сотрудника зазвонит телефон (указанный в карточке сотрудника в личном кабинете в качестве средства приема вызова), а в YCLIENTS покажется карточка звонка. Подробнее о настройке всплывающих уведомлений о звонках читайте здесь. 

Важно

Для исходящих вызовов карточка вызова не отображается.

Карточки звонка отображаются только в филиале, не в сетевом интерфейсе.

Если сотрудник завершает разговор на своем телефоне, закрытие карточки звонка в YCLIENTS не завершает разговор.

---

Исходящий звонок

Исходящие звонки фиксируются в истории вызовов, но карточка звонка отображаться при этом не будет. 

---

История вызовов

Все вызовы отображаются в разделе «Телефония > Звонки». 

Если в Виртуальной АТС подключена услуга записи разговоров и в настройках стоит галочка «Предоставлять возможность генерации и использования ссылок» (см. выше «Настройка Виртуальной АТС MANGO OFFICE», п. 7), то при наличии записи разговора — ее можно прослушать или скачать.

Если запись разговора в Виртуальной АТС не включена, то при попытке прослушать запись разговора из YCLIENTS отобразится страница с текстом «Record not found».

Важно

Запись разговора может стать доступной для прослушивания с небольшой задержкой.

Если длительность разговора менее 6 сек., запись разговора не сохранится в Виртуальной АТС и не отобразится в YCLIENTS.

Если в ходе обработки вызова, сотрудники переводили его на других сотрудников, то в YCLIENTS будут сохранены все записи разговоров клиентов с каждым из сотрудников.

Примечания

• Внутренние звонки не фиксируются, карточка звонка не всплывает.
• Пропущенный перевод звонка не фиксируется в истории.
• Звонки, пропущенные в IVR, не фиксируются.
• В связи с п. 1 при консультативном переводе у сотрудника, которому делается перевод, карточка звонка не всплывает. Но в истории звонок фиксируется как вызов от клиента, если перевод звонка был принят.
• При пропущенном вызове на группу звонок записывается в историю на сотрудника, которому шел дозвон последним.
• На исходящих вызовах карточка звонка не показывается.
• Поле для ссылки на запись является обязательным, поэтому для звонков без записи отправляется ссылка на специальную страницу с текстом «Record not found».
• После завершения вызова карточка звонка автоматически не закрывается, но звонок будет зафиксирован в истории.

---

Контакты

Сайт: https://www.mango-office.ru

Контакте: vk.me/mangorobot

Телеграм: t.me/MANGOrobot

Телефон: 8 800 555-55-22

Почта: techsupport@mangotele.com