Настройка интеграции YCLIENTS и IP-телефонии UIS

Важно

Интеграция с UIS доступна на любом тарифном плане, кроме Первого шага и UIS Коллтрекинг Лайт.

Необходимые компоненты:

• Уведомления.
• Call API.
• Базовый набор.
• Управление вызовами.
• Информационный вызов.
• Вызов сценария.

Для клиентов YCLIENTS действуют специальное предложение:

При активации ЛК UIS в день регистрации вам начисляется бонус в размере абонентской платы за 2 полных месяца*.

Для получения бонус зарегистрируйте кабинет по ссылке или при регистрации введите промо-код 51378

* подробные условия уточняйте у менеджера UIS.

Подключение

1. Для подключения интеграции перейдите на сайт. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь с логином и паролем от личного кабинета UIS.

2. Если у вас не подключены все необходимые компоненты, подключите их самостоятельно или обратитесь к персональному менеджеру в UIS.

Если все компоненты подключены, то вы увидите поле для ввода токена телефонии YCLIENTS.

3. В сетевом интерфейсе YCLIENTS перейдите в раздел «Телефония» и скопируйте токен, подробная инструкция по ссылке.

4. Вставьте скопированный токен в поле «Token YCLIENTS» и нажмите кнопку «Сохранить». Включите интеграцию.

Примечание

• Если токен по каким-либо причинам указан некорректно, он не сохранится, и вы не сможете включить интеграцию.

После этих настроек в сетевом разделе YCLIENTS «Телефония» появятся дополнительные разделы: «Маршрутизация», «Маршруты» и «Звонки», 

а статус интеграции изменится на «Подключено».

Настройка YCLIENTS

1. Перейдите в сетевой раздел «Телефония > Маршруты» и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. 

Маршрут по умолчанию всего один — «Маршрут для всех пользователей». Настройка маршрута по умолчанию — сохранять историю звонков по маршруту «История звонков сети».

При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие уведомления нигде не будут работать. Измените настройку на ту, которая вам необходима:

• История звонков сети и всех салонов — всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе «Обзор > Звонки».
• История звонков сети и уведомленных салонов — всплывающее окно о звонке будет появляться в том филиале/филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте.

Подробнее о настройке всплывающих уведомлений о звонках читайте здесь. 

2. После настройки маршрута свяжите его с номером телефона/идентификатором абонента телефонии SIP, на который поступают звонки. Для этого перейдите в раздел «Маршрутизация».

Укажите тот номер телефона, на который поступают звонки от ваших клиентов — ваш контактный номер на сайте, в социальных сетях и т. д.

Номер должен быть без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов.

Примечания

• Если после всех настроек звонки все равно не появляются, проверьте:
  • совпадают ли номера телефонов в маршрутизации YCLIENTS и Личном кабинете UIS;
  • статусы номеров в UIS.
• Любая ошибка в номере приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться, также не будут передаваться звонки, если номера телефонов заблокированы в АТС. При таких статусах никакая информация о звонках не будет отображаться в YCLIENTS.
• При входящем звонке карточка клиента будет появляться, если вы находитесь в филиале, а не в сети.

Настройка CoMagic

Чтобы интеграция работала, после подключения и настройки в UIS и YCLIENTS, необходимо также произвести настройки на сайте CoMagic.

Подключение опции API

Для настройки интеграции требуется подключить опцию API. 

1. В правом верхнем углу перейдите в раздел «Администратор» → «Аккаунт».

2. В меню слева перейдите в раздел «Тарифы и опции», затем в правом столбце нажмите «Все опции».

3. Выберите опцию «API Оптимальный» (или опцию «Загрузка коммуникаций из внешних систем» если требуется интегрировать еще виджет онлайн записи YCLIENTS) и нажмите кнопку «Подключить».

Добавление IP-адреса в белый список

С целью безопасности, отправлять запросы на получение/загрузку данных в личный кабинет, требуется указывать список IP-адресов, с которых будут поступать запросы.

1. В правом верхнем углу перейдите в раздел «Администратор» → «Аккаунт».

2. В меню слева прейдите в раздел «Правила и настройки безопасности», затем на вкладку «API».

3. После нажмите на кнопку «Добавить», введите IP-адрес, с которого будут поступать запросы и нажмите на значок дискеты.