(NEW) Чат с клиентами в Telegram в окне записи и журнале записи

Telegram для клиентов — это интеграция для общения с клиентами из мессенджера Telegram прямо в YCLIENTS. Больше не нужно переключаться между приложениями — переписка с клиентом доступна прямо в окне записи и в журнале записи.

Возможности

Один из самых популярных мессенджеров. Там точно есть ваши клиенты, с ними можно общаться сразу после подключения.
Вся переписка — через YCLIENTS. Можно переписываться с клиентом прямо из окна записи или журнала записи.
Без сторонних интеграций. Общайтесь с клиентами напрямую, без посредников.
Контакты клиентов собираются автоматически. Бот запрашивает номер телефона при первом обращении. Диалог сразу привязывается к карточке клиента в базе.
Сообщения приходят от имени вашего бренда. Клиенты не пропустят важные уведомления и новости.

Важно

На текущий момент интеграция с чатом в Telegram работает в тестовом режиме и доступна не всем пользователям.

Для подключения интеграции необходима оплаченная лицензия YCLIENTS. На пробной версии подключение недоступно.

Чат в Telegram доступен только в веб-версии YCLIENTS.Чат в журнале записи доступен только на компьютере.

В мобильной веб-версии чат доступен только в окне записи.

Подключение интеграции

1. В YCLIENTS перейдите в раздел «Интеграции > Уведомления» и выберите приложение «Telegram для клиентов».

2. На открывшейся странице нажмите кнопку«Подключить».

3. Подтвердите доступ приложения «Telegram для клиентов» к филиалу и разрешите передачу данных. Ознакомьтесь с информацией по обработке персональных данных, поставьте отметки для согласия, затем нажмите «Подтвердить».

4. Далее в приложении откроется вкладка «Настройки», где необходимо указать токен вашего чат-бота из Telegram.

Токен — это уникальный идентификатор бота. Он нужен, чтобы «соединить» ваш личный кабинет в YCLIENTS и бота в Telegram. Токен выдает @BotFather сразу после создания бота.

Если у вас уже есть бот, то достаточно ввести токен этого бота на странице интеграции, и в интерфейсе появится переписка по найденным контактам.
Если бота еще нет, где взять токен, читайте далее в этой статье. Также на этой странице можно сразу перейти к инструкции по созданию бота в Telegram.

5. После вставки токена нажмите «Сохранить».

На этом подключение интеграции завершено — в окне записи справа появится вкладка «Чат Telegram», а в журнале записи на правой панели появится отдельная иконка чата.

Пример в журнале записи:

Пример в окне записи:

6. Для отключения интеграции в приложении «Telegram для клиентов» нажмите «Отключить» и затем снова «Отключить» во всплывающем окне.

Отключение интеграции не влияет на бота в Telegram.

Важно

После отключения приложение перестанет работать, его настройки удалятся. История чатов с клиентами не будет отображаться в окне записи и журнале записи.

После повторного подключения интеграции с токеном бота, который был подключен ранее, история чатов с клиентами не будет восстановлена.

Как создать токен

Для получения токена необходимо создать бота через @BotFather в Telegram. Подробнее о создании бота читайте в документации Telegram.

1. Перейдите к созданию бота по ссылке. Или откройте Telegram, найдите в поисковой строке бота @BotFather и выберите официальный аккаунт с синей галочкой.

2. Нажмите кнопку «Start».

3. Отправьте команду /newbot или выберите ее из списка меню.

4. BotFather попросит придумать название для бота (оно будет отображаться в заголовке чата и профиле). Можно использовать любые символы и кириллицу, например: Салон красоты.

5. Введите короткое имя (юзернейм) на латинице, которое должно обязательно заканчиваться на слово bot или Bot, например: example_bot. Если такое имя уже занято другим пользователем, BotFather попросит выбрать другое.

6. При успешной регистрации BotFather пришлет сообщение с поздравлением и API Token (длинную строчку из цифр и букв через двоеточие). Сохраните этот токен, именно его необходимо вставить в поле «Токен чат-бота» в приложении «Telegram для клиентов» в YCLIENTS.

Важно

Токен — это прямой доступ к боту. Не храните его в открытых источниках и не передавайте посторонним, иначе они смогут завладеть ботом и управлять им от вашего имени. Если вы опасаетесь, что токен скомпрометирован, обновите его. После токен также необходимо будет обновить и в настройках интеграции в YCLIENTS.

Один токен бота можно использовать только для одного филиала (нельзя использовать в нескольких филиалах сети).

Работа с чатом в Telegram

После подключения интеграции и сохранения токена можно начать общение с клиентами — поделитесь с клиентами вашей ссылкой на чат-бота.

1. Скопируйте ссылку на бота в чате в журнале записи или окне записи.

2. Отправьте ссылку клиенту любым удобным способом.

3. После перехода по ссылке клиенту необходимо дать разрешение на переписку — нажать на кнопку «Начать»/Start, чтобы запустить бота, а затем «Поделиться контактом».

Только после этого клиенту можно будет писать сообщения.

Если клиент не даст разрешения, он не будет отображаться в списке контактов в чате. Если клиент уже дал разрешение, повторно давать его не нужно (только если клиент сам удалил чат, тогда придется снова давать разрешение).

Важно

Если до подключения интеграции через чат-бот в Telegram ранее уже велась переписка с клиентами — эта история переписок не отобразится в YCLIENTS.

Прикрепление файлов и форматирование текста пока недоступно. Но доступно добавление эмодзи.

Максимальный размер одного сообщения — 4000 символов. При превышении лимита поле ввода не принимает новые символы.

На текущий момент редактирование и удаление сообщений недоступно.

Права доступа

Права доступа для подключения и работы с интеграцией:

Блок «Настройки», право «Управлять правами сотрудников с доступом» (любое из вложенных прав) — для подключения и настройки интеграции.

Блок «Окно записи», права «Доступ к данным клиентов», «Доступ к выпадающему списку с данными о клиентах» — «Показывать номера телефонов» — для работы с интеграцией в окне записи и журнале записи. Также необходимы базовые права доступа для работы с журналом и окном записи.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если вкладка чата в Telegram не появляется?

Убедитесь, что интеграция имеет статус «Подключено». Также проверьте, есть ли у вас права «Доступ к данным клиентов» и «Показывать номера телефонов». Если прав нет, обратитесь к вашему руководителю.

Зачем боту номер телефона клиента?

YCLIENTS узнает клиента по номеру телефона. Telegram не передает номер любому собеседнику автоматически, клиент делится им сам. Поэтому при первом обращении к боту (команда /start) сервис присылает клиенту кнопку «Отправить номер телефона». Пока клиент не поделится контактом, диалог остается недоступным для сотрудника.

Клиент не отправил номер. Что делать?

Не беспокойтесь. Бот запросит контакт повторно когда клиент напишет в следующий раз или когда сотрудник попробует написать ему первым.

Что нужно, чтобы отправить сообщение клиенту?

Должны быть выполнены два условия.

1. Клиент поделился контактом с ботом.

2. У вас есть его согласие от клиента:

— на обработку персональных данных;

— на получение информационно-рекламной рассылки.

Как отправить сообщение клиенту, если нет письменного согласия?

Клиент должен сам инициировать переписку. Отправьте ему ссылку на бота кнопка «Скопировать ссылку на чат-бот» в Окне записи. Бот запросит контакт, и вы сможете отправлять сообщения.

Клиент сможет отвечать на сообщения?

Да. Чат отобразится в журнале записи и окне записи.

Что будет с перепиской, если отключить интеграцию?

История сохраняется, ТОЛЬКО пока подключен один и тот же бот. Если вы отключите интеграцию или замените токен на другого бота, вся переписка очистится. Восстановить ее нельзя сохраните важные данные заранее.

Сколько стоит отправка сообщений?

Нисколько. Telegram не берет плату за сообщения через бота.

У нас сеть из нескольких филиалов. Можем ли мы использовать одного бота?

На текущий момент — нет. К одному филиалу можно привязать только одного бота.

Возникает ошибка «Токен недействителен», что это значит?

Токен устарел, был отозван или бот заблокирован на платформе Telegram. Обновите токен бота через @BotFather в Telegram и обновите его в настройках интеграции YCLIENTS.

Предыдущая статья (NEW) Чат с клиентами в МАКС в окне записи и журнале записи

Следующая статья Медицинская функциональность

Была ли статья полезна?